sábado, abril 30, 2016

PESQUISA DE SATISFAÇÃO




PESQUISA DE SATISFAÇÃO 
Gerencie a satisfação de seus clientes com nosso sistema de pesquisa em tempo real.
A Hores Consultoria disponibiliza para sua empresa, a mais nova ferramenta para mensurar em tempo real a opinião dos seus clientes, permitindo realizar pesquisas personalizadas sobre a satisfação e qualidade do atendimento de seu serviço prestado. É dinâmica, rápida, automática e de fácil manuseio.

A Ferramenta permite que o proprietário ou gerente acesse os dados on-line tabulados e compilados em tempo real da pesquisa. Os relatórios podem ser visualizados por período (hora, dia, semana, mês, ano ou customizado) para ações de pós - vendas, envios de newsletter e relacionamento com o cliente.

A pesquisa em tempo real da Hores Consultoria permite à interferência imediata do proprietário ou gerente, criando a possibilidade de interagir e solucionar insatisfação do cliente em tempo real da pesquisa. Dispensando tempo e o alto custo de papel e tabulação manual.
Solicite maiores informações e conheça as vantagens de interagir com seus clientes em tempo real.

sábado, janeiro 31, 2015

CONSULTORIA E GESTÃO




A HORES GROUP É especializada em gestão de negócios para Hotéis, Restaurantes, Clubes, Bares, Fast Food's e outros empreendimentos na área da gastronomia e hospitalidade, entre elas: GESTÃO FINANCEIRA, GESTÃO ORIENTADA POR PROCESSOS, GESTÃO DE PESSOAS, TREINAMENTOS IN COMPANY E PESQUISA DE SATISFAÇÃO. Atendemos cada cliente de acordo com a sua necessidade, característica e possibilidade.

Nosso acompanhamento técnico especializado em gerenciamento de HOTÉIS RESTAURANTES E BARES têm como principal objetivo, a redução considerável de custo, direcionando a empresa para melhor posicionamento no mercado e lucratividade e o mais importante, a profissionalização do seu negócio.

Implantamos processos para melhoria contínua do seu negócio: ao promover a eficiência operacional com soluções de BPM (Business Process Management); Ao introduzir conceitos de excelência e qualidade inovadora nos serviços; e ao integrar todas as áreas aos resultados gerados pelo desenvolvimento do capital humano através de treinamento educacional e capacitação, assegurando com eficiência e eficácia a continuação dos processos implantados.

Nosso principal objetivo é encontrar soluções na linha organizacional, nos processos operacionais, estruturais, administrativos e na gestão de pessoas.

sexta-feira, outubro 24, 2014

GESTÃO ORIENTADA POR PROCESSO



A Gestão por Processos viabiliza com grande eficácia o alinhamento das rotinas operacionais, promovendo a redução de custos, de conflitos e até mesmo do tempo necessário para a execução de cada atividade na produção e serviços ao cliente.

O mapeamento das etapas conduz a conquista de padrões de execução que garantem qualidade e permitem a evolução da produtividade e padronização em diversos setores do Bar e Restaurantes.

Através dos processos conduzimos tarefas importantes na produção, com maior precisão de custos e seus impactos na construção da engenheira de cardápios, identificando com mais precisão os custos x margem de lucratividade sobre alimentos e bebidas.

A Implantação geram fluxos de serviços mais equilibrados e de controles mais eficientes, permitindo que as tarefas sejam executadas com mais qualidade e rapidez,  organização  e principalmente a simplificação dos trabalhos.


quinta-feira, outubro 23, 2014

TREINAMENTOS IN COMPANY


TREINAMENTOS IN COMPANY 
“Construímos  processos que auxiliam na capacitação, visando à redução da rotatividade”


1. Manuais de Fluxos de Serviços: Desenvolvemos manuais de serviços, incluindo os processos e fluxograma de serviços, cujo objetivo básico é de garantir, mediante uma padronização, os resultados esperados por cada tarefa executada e proporcionar um funcionamento excelente.



2. Treinamentos In Company: Realizamos customizados, elaborados de acordo com Briefing realizado com o cliente. São ministrados nas instalações do Bar ou Restaurante e tem como objetivo focar nos aspectos vivenciados pela equipe e assim adequar o conteúdo do curso às necessidades e objetivos específicos da empresa.


3. Metodologia: Os treinamentos são totalmente direcionados para o ambiente de negócio do cliente com elaboração de “cases” de sua realidade. são realizados nas instalações do cliente com maior flexibilidade de datas e horários de acordo com a agenda da empresa. Podendo ser no modelo tradicional de sala de aula, quanto mesclado – tradicional e vivencial – ou totalmente vivencial.

Disponibilizamos de cursos já elaborados, com conteúdo programático estabelecido, como:

·         Processos de Qualidade em hospitalidade
·         Vendas em restaurantes “Como aumentar o ticket médio”
·         Como conquistar e reter clientes
·         Estratégias de Excelência no Atendimento
·         Gestão de compras e estoques
·         Gestão orientada por processos em restaurantes e bares
·         Excelência em Liderar Equipe
·         Garçom "Técnicas de Serviços"


Hores Consultoria
Gestão de Negócios para restaurantes e Bares"
gestao@horesconsultoria.com.br  

Av. Brigadeiro Faria Lima, 1.461, 4° Andar,  S 41,  São Paulo – SP CEP 01452-002.  
Telefones: (11) 3254-7586 - 99353-7070